后疫情时代，出海的领导者们更需要同理心
研究表明，“同理心”是最重要的领导技能？
在国际企业管理实践中，“同理心”一词是高频词汇，把“同理心”的评估作为评估一个领导者的一项关键技能在国际企业已是共识，但经历过疫情，相关领导力研究中，“同理心”的意义和重要性正在上升到一个新的水平。研究表明，同理心不仅是一种Soft Approach，还可以推动重大的业务结果。
人们都知道，展示同理心对人们能起到积极的鼓励作用，但新的研究表明，它对从促进组织创新到留任人才的一切都很重要。伟大的领导力需要各种技能的良好组合，来创造员工的敬业度、幸福感和高绩效的条件，而同理心是领导者必须做对的首要事情。
同理心如此必要的原因是，人们正在经历多种压力，数据显示，这种压力受到了疫情的影响，全球的生活和工作方式发生了天翻地覆的变化。
一项由Qualtrics进行的全球研究发现，42%的人经历了心理健康下降。具体来说，67%的人压力增加，57%的人焦虑增加，54%的人情绪疲惫。53%的人悲伤，50%的人易怒，28%的人注意力不集中，20%的人花更长的时间完成任务，15%的人有困难思考和12%的人被挑战如何兼顾他们的责任。
Occupational Health Science的一项研究发现，当我们在工作中感到压力时，睡眠会受到影响。美国伊利诺伊大学的研究发现，当员工在工作中收到粗鲁的电子邮件时，他们往往会经历消极情绪，并发泄到个人生活中，尤其是与伴侣的关系中。此外，卡尔顿大学的一项研究发现，当人们在工作中经历被粗鲁对待时，他们往往也会在教育子女中更加没耐心，感觉无助。
发表在《管理学会杂志》上的一项研究发现，当人们在工作中受到粗鲁对待时，他们的表现会受到影响，他们不太愿意帮助他人。而乔治敦大学的一项新研究发现，工作场所的不文明行为正在上升，其影响是广泛的，包括绩效和协作下降、客户体验恶化和离职率增加。
同理心对积极的结果有极大的贡献。当我们经历艰难时期，与倦怠作斗争，或者发现在工作中寻找快乐很有挑战性时，同理心可以成为一种强有力的解毒剂，并有助于个人和团队获得积极的体验。
一项由Catalyst对889名员工进行的新研究发现，同理心具有一些重要的建设性影响：
创新。反馈他们的领导者是比较有同理心的那组人同时也是反馈他们更愿意做创新的尝试的那群人。有同理心的领导者那组的创新意愿是61%的比例对比没有感受领导者的同理心的创新尝试意愿只有13%。
敬业度。感受到上司的同理心的那组员工，76%的比例报告说他们更加敬业了，相比另外一组“冷漠组”只有32%的员工表示愿意在工作上增加投入度。
留任率。57%的白人女性和62%的有色人种女性表示，当她们觉得自己的生活环境受到公司的尊重和重视时，她们不太可能想到离开公司。然而，当她们感觉不到这种价值或对自己生活环境的尊重时，分别只有14%和30%的白人女性和有色人种女性表示她们不太可能考虑离开。
包容性。“温暖组”即有同理心领导的那组员工，50%报告说他们的工作场所是包容的，相比之下，“冷漠组“”只有17%。
工作与生活和谐。当人们觉得他们的领导更有同情心时，86%的人报告说他们能够驾驭工作和生活的需求——成功地兼顾个人、家庭和工作义务。相比之下，“冷漠组” 60%的人感觉工作和生活的压力更加交杂。
团队合作也是另一个因素。根据发表在《进化生物学》上的一项研究，当同理心被引入决策时，它增加了合作，甚至微妙促进人们之间的共情，而共情能滋养更多的同理心，形成正向循环，人们更能体会团队目标，对方立场，更能和谐沟通。同时，Qualtrics的研究发现，当人们和更具有同理心的领导者一起工作时，人们报告的心理健康水平更高。
到海外开疆拓土的领导者更需要“同理心” 应对跨文化沟通
在出海征途中从初期开拓海外市场，与海外客户及合作伙伴商务合作，到中期设立当地公司，搭建管理当地团队，到后期建立海外及全球供应链，参与多国投融资收并购，甚至总部也会经历国际化组织变革，跨文化沟通始终是贯穿全程，而这也是大多数中国企业出海面临的重大挑战。
面对跨文化的挑战，许多中国企业选择的是在海外招聘中寻找中国国籍人才或者至少是外籍华人+以中文为主要沟通语言，以要求当地人才会中文或配中文翻译的做法，以试图规避一部分文化冲突风险。然而这种做法类似饮鸩止渴，不仅解决不了应对业务全球化长期战略发展的问题，给业务效率和组织滞后业务带来风险，而且由于与全球人才市场现状脱节的需求，以国籍而非胜任力优先打造不能适应当地文化的团队，在当下也难达成短期的招聘目标。
中国企业要长远发展海外业务，直面跨文化挑战是一个绕不过去的山头，而运用“同理心领导力沟通”是破解跨文化障碍的一把钥匙。
一个人表面上的行为和表达，其实是不可见的冰山下的情绪，思维等心智模式的影响，而构成价值观，信仰的基石其实是不同文化的文化密码。文化密码来自于自然环境、社会制度、历史发展等稳定要素，形成不同的国家和地区有不同的民族特性、风俗习惯等，往往是十分重要且稳定的文化特征，不易短时间改变。不同文化背景，对一个人从生理到心理层面的深刻影响，如感知差异，思维方式，生活习惯、价值观、社会规范、语言差异，非语言差异（包括目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用及沉默等），比人们普遍意识的还要大。然而，虽然文化各有差异，但却也都有人性的共性。
而同理心的作用就在于先以尊重的心态，接纳并深刻理解差异，代替先入为主的判断，实事求是调整自己的认知，寻求双方可接受的共同平衡点。
著名跨文化学者Belay根据学者们的观点，曾从三个方面对跨文化沟通能力进行了综合，提出了描述性理论模型：从情感角度的跨文化沟通能力，即跨文化敏感性；从认知角度的跨文化沟通能力，即跨文化沟通意识；从行为角度的跨文化沟通能力，即跨文化机敏性。对应同理心领导力的三个基石，共情，灵活和忠于自我达成目标。
有意思的是，同理心似乎是人的天性中与生俱来的。在隆德大学的一项研究中，两岁的孩子表现出对他人的不同的欣赏。而弗吉尼亚大学的研究发现，当人们看到他们的朋友受到威胁时，他们大脑的同一部分会发生活动，而当他们受到个人威胁时，大脑的同一部分会受到影响。人们对朋友和队友的感情和对自己的感情一样深。所有这些使得同理心成为我们人类在工作和个人生活中状况的重要组成部分。
无论有多少文化差异，人性皆有共同点。
同理心有助于建立积极的关系和组织文化，也能推动结果。同理心可能不是一项全新的技能，但它具有新的重要性，新的研究特别清楚地表明，同理心是如何在现在和未来的工作中发展和展示的领导能力。对于中国出海企业参与世界经济全球化，运用同理心领导力作为破解跨文化沟通挑战的切入口，减少不同文化背景的Stakeholders之间的文化冲突和摩擦，滋养总部文化自信，沟通参与全球竞争的国际化组织，具有重要作用。
